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JDE Edition Morbihan 56

Un espace accueil tout neuf ! Pour quoi faire ?

ajouté le 3 février 2012  -  - Mots clés : Dossiers, Gérer

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Un hall d'accueil bien pensé doit permettre de reconnaître instantanément l'identité d'une société.

Concevoir un hall d'accueil à l'image de sa société participerait à l'amélioration de la relation-client. L'idée séduit de plus en plus de chefs d'entreprise.

Et si l'accueil passait par d'autres aspects jusque là ignorés ? En effet, tout le monde sait reconnaître un bon standard téléphonique, apprécier le sourire d'un hôte ou d'une hôtesse, juger de la réactivité d'une prise en charge mais quid du hall d'accueil en lui-même ? Une tendance émergente estime que ce dernier participe activement à l'identification de la société. «Il est important pour un public qui se rend au sein d'une entreprise, qu'il soit simple visiteur, client ou fournisseur, de reconnaitre immédiatement l'identité de la société. Où sommes-nous? Dans une société de communication ? Dans une entreprise à vocation industrielle ?», explique Frédérique Mansoux, directeur d'étude chez Génie des Lieux, une société parisienne de conseil en organisation opérationnelle. Mais cette lecture instantanée n'est pas le seul enjeu. A l'heure où les locaux coûtent de plus en plus cher, le hall d'accueil peut jouer un rôle largement plus important que celui auquel on l'imagine cantonné. «Le hall d'accueil peut alors se transformer en véritable lieu d'échange. Pourquoi pas en faire un endroit où l'on peut désormais signer des contrats? Et non plus, simplement un lieu étriqué où l'on attend simplement à côté d'une plante verte ! », poursuit l'expert. L'idée du hall d'accueil moderne, c'est de changer la donne relationnelle. «C'est le premier lieu d'expression d'une entreprise en contact avec tous ses publics, insiste d'Andréanne Gallety, directeur marketing pour le cabinet de conseil Form'a. Il doit être en cohérence avec son positionnement. Sinon, c'est un premier hiatus». En effet, est-on disposé à croire qu'une agence de communication est véritablement créative si son hall d'accueil est triste et gris ? C'est cette prise de conscience qui a interpellé voilà un an et demi la société parisienne Médiamétrie, spécialisée dans la mesure d'audience des medias audiovisuels et interactifs. «La refonte de notre hall d'accueil et de nos bureaux s'est inscrite plus généralement dans un projet global, la réunion de nos deux sites, amorcée avec notre déménagement. Tout d'abord, nous avons souhaité revoir notre hall d'accueil en le concevant de manière plus spacieuse et lumineuse pour nos visiteurs, clients et fournisseurs, mais également mieux identifiable par tous. Le logo de l'entreprise est ainsi projeté à l'aide d'un gobo juste au-dessus de la banque d'accueil en face de l'entrée. De même, nous avons maintenu l'aménagement d'un mur d'images qui représente de manière simple et très concrète notre activité principale. Il a été en outre un véritable trait d'union avec le hall d'accueil de notre ancien site, également situé à Levallois», explique Emeric Arnoult, directeur des Achats et Moyens Généraux chez Médiamétrie. Avant de poursuivre : «Pour autant, nous avons maintenu de la continuité dans le changement. En effet, nos hôtesses d'accueil ont déménagé à nos côtés. Il s'agissait pour nous, de permettre à nos salariés et à nos visiteurs de retrouver leurs marques à cette nouvelle adresse».

JDE | Édition Morbihan 56 | 3 février 2012

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