- «L'accueil client. 100 questions pour comprendre et agir» de Laurent Hermel aux éditions Afnor. 156 pages. - «Les chargé(e) s de relation clientèle face à la lettre de réclamation» de Anne-Catherine Oudart aux éditions Septentrion. 300 pages. - «Adopter l'accueil-attitude. Un accueil de professionnel efficace, rapide et bienveillant», Sandrine Gelin et Khuê-Linh Truong aux éditions d'Organisation. 150 pages. - «Comment mieux accueillir nos clients au téléphone» de Frédéric Chartier, SFAP éditions, 150 pages. En savoir plusPOUR EN SAVOIR PLUS