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JDE Edition Rhône-Alpes 38
Vendre. Comment regagner un client perdu 
Article ajouté le 7 décembre 2012
La perte d'un client est trop souvent vécue avec fatalisme par les entreprises françaises. Pourtant, elle n'est pas inéluctable. Des techniques permettent en effet de renouer le lien commercial et...
Articles en complément du dossier :
- Savoir écouter et renouer le contact
- Le prix fait-il vraiment toute la différence?
- Évitez le harcèlement et l'empressement
- Capitalisez sur la veille
- Deux outils pour anticiper les départs
- Appuyez-vous sur vos commerciaux
- Comment analyser les résultats de vos enquêtes
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- Mettez en place des dispositifs d'écoute. Savoir pourquoi vos clients vous quittent ou sont en passe de le faire vous aidera à trouver les bons arguments pour les reconquérir. Mettez donc en place un processus de contact auprès de tout interlocuteur perdu et développez des actions pour «sentir» chez vos clients en portefeuille des signes annonçant un possible départ. Soignez vos contrats. Tacite reconduction, dates de résiliation, clauses particulières de vente... Tous ces dispositifs attenants à des contrats commerciaux permettent de contrecarrer ou d'anticiper un départ abrupt d'un client. N'hésitez donc pas à les utiliser afin d'éviter une évaporation incontrôlée de votre portefeuille clients. Pensez fidélisation.
Vendre. Comment lancer une campagne de télévente
Article ajouté le 8 juin 2012
Trop peu utilisée par les PME, la télévente peut être un bel outil de création de chiffre d'affaires. Mais pour être pertinent et rentable, il nécessite de mener une solide préparation en amont et...
e-commerce. Comment préparer son entreprise à la vente en ligne
Article ajouté le 2 mars 2012
De plus en plus d'entreprises traditionnelles décident de se lancer dans la vente en ligne afin de profiter d'un marché à la folle croissance. Mais ce saut est trop souvent mal préparé. Pour...
Vendre. Comment les invendus peuvent se transformer en or
Article ajouté le 4 novembre 2011
À l'évocation de ce qui est souvent considéré comme une erreur de gestion industrielle, les langues peinent à se délier. Pourtant, les invendus représentent 1,2% du PIB national: une manne...
Articles en complément du dossier :
Enquêtes
STMicroelectronics. Le poids des finances, le choc des emplois
STMicroelectronics a annoncé mi-décembre son plan stratégique, dont le désengagement de ST-Ericsson. Au regard du poids économique du groupe sur l'agglomération grenobloise, certains émettent des...
A l'affiche
«D'autres projets de croissance»
L'an passé, la candidature d'EDF a été préférée à la vôtre sur le dossier Photowatt. Quelles étaient vos ambitions?La décision d'adosser Photowatt à EDF était la solution la plus sûre pour les...
Le billet de la rédaction
Comment va le monde en 2013
Comment va le monde? Il tourne. Certes, Môssieu, mais étrangement tout de même. Si nous sommes bien loin de la Seconde guerre mondiale de François Billetdoux, les repères actuels bougent, laissant...
Invité
« Le dialogue social, c'est traiter d'égal à égal avec le Medef »
Nouveau secrétaire général de la CFDT, Laurent Berger juge le dialogue social trop faible en France. Il espère traiter d'égal à égal avec le futur président du Medef pour « faire progresser...
Pratique
Manager. Comment passer en mode entreprise apprenante
Dans un mode hyperconcurrentiel où le changement est devenu la règle, les entreprises doivent aujourd'hui adapter leur organisation pour apprendre en permanence et rester compétitives.Dossier...
Gérer. Optimiser les coûts de son parc informatique
Vaste nébuleuse pour le chef d'entreprise, l'informatique n'échappe pas à la chasse aux coûts imposée par la crise. Mais pour optimiser la gestion de son parc, encore faut-il connaître les bons...
Palmarès des entreprises 2012
Documents
- 1. France. Deux élus dressent un podium des normes les plus absurdes
- 2. France. Coup de déprime des patrons de TPE
- 3. Le revenu salarial des femmes reste inférieur à celui des hommes
- 4. France. Accès au crédit : Les conditions se durcissent pour les PME
- 5. France. Compétitivité : Les Européens sceptiques selon l’Institut Think
